Дом быта Лотус Премиум

Лесю, добрий день. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Хочемо надати роз’яснення щодо ситуації. На чистку було прийнято штучну шубу з плямами фарби. Виріб перебував у роботі тривалий час виключно з тієї причини, що ми намагалися досягти максимально можливого результату. Було застосовано кілька допустимих технологій очищення, а також додатково замовлено спеціальну хімію. На жаль, у даному випадку результат виявився мінімальним — пляма не була повністю видалена. Саме через спроби покращити стан виробу і виникла затримка, про яку вас попереджали. Оскільки очікуваного результату досягти не вдалося, ми не брали оплату за чистку та обробку виробу. Нам щиро прикро, що у вас залишилося негативне враження. Зі свого боку ми доклали максимум можливих зусиль у межах технологічних обмежень, щоб допомогти з вашим виробом.

Євгеніє, щиро дякуємо за найвищу оцінку та радіємо, що ви задоволені результатом нашої роботи. Як подяка хочемо нарахувати Вам 200 грн бонусів. До нових зустрічей!

Олено, щиро дякуємо за відгук і раді, що Ви задоволені результатом нашою роботою. Будь ласка, зателефонуйте в колл-центр 0445915777, як подяка хочемо нарахувати Вам 200 грн бонусів. До нових зустрічей!

Добрий день! Шкода, що у Вас залишився негативний досвід. Ми б дуже хотіли розібратися в ситуації — напишіть, будь ласка, номер замовлення або зателефонуйте 044-591-5-777 Дякуємо за зворотний зв’язок.

Ілля, вітаємо. Нам приємно усвідомлювати, що чоловіча дружба — ще не вигадка, і ви вирішили підтримати свого товариша у такій непростій і, щиро кажучи, не зовсім етично виправданій справі — написанні фейкових негативних відгуків. Ми поважаємо будь-яку точку зору, навіть якщо вона не має жодного стосунку до реального досвіду користування нашими послугами. Для всіх інших читачів хочемо уточнити: Ілля не є нашим клієнтом, жодного замовлення не оформлював, жодної речі не здавав. Відгук залишено винятково з метою підтримати «друга у біді», тож сприймати його як об’єктивну оцінку сервісу немає жодних підстав. А дружбу ми цінуємо. Просто рекомендуємо наступного разу обирати шлях, який не включає публічний обман. Бажаємо вам гарного дня та друзів, які не ставлять у незручне становище.

Андрію. Вимушені публічно пояснити ситуацію, оскільки описане вами у відгуку — не відповідає дійсності. Ви звернулися до нас із консультацією в Telegram наприкінці робочого дня оператора. Ми мали відповісти вам зранку, однак через масований обстріл Києва вночі частина співробітників працювала без сну та була менш сконцентрована. У зв’язку з цим ваше звернення загубилося в чаті, і відповідь затрималась. Ми розуміємо, що працюємо у сфері обслуговування, і завжди маємо бути на зв’язку з клієнтами — навіть у складних обставинах. Це не виправдання, а пояснення. І ми зробили висновки з цієї ситуації. Ваша перша претензія дійсно була обґрунтованою — ми проведемо додаткову роботу з командою, аби подібне не повторювалося. Як тільки ви нагадали про себе — ми одразу повернулися до діалогу, скоординували вас по вартості послуг, вибачились за затримку та надали повноцінну консультацію. Але вас це не влаштувало. Ви одразу заявили, що бажаєте спілкуватися лише з керівництвом, паралельно залишаючи повідомлення на кшталт «нехай терміново телефонує керівник, інакше я залишу негативні відгуки на всіх платформах». Ви також погрожували «зіпсувати репутацію» та посилались на кількість своїх підписників. Після цього з вами зв’язався наш керівник, пояснив ситуацію, перепросив та запропонував персональну сорі знижку на майбутню послугу, хоча, знову ж таки, офіційно клієнтом ви ще не стали. Замість конструктивного діалогу ми отримали агресію: нецензурну лексику, особисті образи та погрози на кшталт «я вас завтра всіх звільню». Окремо звертаємо увагу: ситуація, в якій чоловік дозволяє собі ображати жінку — співробітницю нашої компанії — є абсолютно неприйнятною. Якщо зупинитися і подивитися об’єктивно: жодної послуги ми вам не надали. Уся суть звернення — у затримці з відповіддю на консультацію. І за цю затримку перед Вами вибачився і оператор, і керівник. Після дзвінка керівника ви продовжили писати нам у Instagram та надсилати погрози щодо негативних відгуків. Ми це розцінюємо як спробу тиску. Можливо, ви очікували, що ми злякаємось вашої “тисячної аудиторії” — але нам нічого боятися. Ми діяли в рамках стандартів сервісу: визнали затримку, вибачилися, запропонували сорі бонус, з вами зв’язалась відповідальна особа. Натомість ми отримали хвилю токсичної поведінки, а у відповідь на наші дії ви заявили, що підключите родичів для написання негативних відгуків. Ви маєте на це право, але ми так само залишаємо за собою право відповідати на кожен подібний відгук публічно. Бажаємо вам спокою. І, можливо, трохи більше поваги до людей навколо.

Олена, щиро дякуємо за відгук і раді, що Ви задоволені результатом нашою роботою. Будь ласка, зателефонуйте в колл-центр 0445915777, як подяка хочемо нарахувати Вам 200 грн бонусів. До нових зустрічей!

Марина, щиро дякуємо за відгук і раді, що Ви задоволені результатом нашою роботою. Будь ласка, зателефонуйте в колл-центр 0445915777, як подяка хочемо нарахувати Вам 200 грн бонусів. До нових зустрічей!

Альоно, дякуємо за відгук! З вашою дублянкою було зроблено все можливе, виходячи з її початкового стану. Вона вже мала певний ступінь зношеності, потертості та локальні механічні пошкодження, характерні для виробів з віком і тривалим носінням. Наш майстер виконав всі необхідні технологічні етапи чистки та додатково провів тонування, щоб покращити зовнішній вигляд виробу. Однак важливо розуміти, що хімчистка не робить речі новими – вона робить їх чистими. Замша, яка має великий термін експлуатації, змінює свої властивості, що впливає на кінцевий результат. До того ж, у процесі чистки неможливо заздалегідь передбачити точний фінальний вигляд виробу, адже кожен випадок індивідуальний і залежить від стану матеріалу. Тим не менш, ми пішли вам назустріч і надали 70% знижки на цю послугу, хоча всі роботи були виконані на 100%. На жаль, ми можемо зробити речі чистими, але не новими, і якість остаточного результату завжди залежить від початкового стану замші. Сподіваємось на розуміння і дякуємо, що обрали нас!

Щиро дякуємо за відгук і раді, що Ви задоволені результатом нашою роботою. Будь ласка, зателефонуйте в колл-центр 0445915777, як подяка хочемо нарахувати Вам 200 грн бонусів. До нових зустрічей!

Станіславе, дякуємо вам за зворотний зв’язок! На жаль, на котонових куртках у місцях тертя під час носіння часто затирається колір, і після чистки ці ділянки стають більш помітними, набуваючи білястого відтінку. Це природний процес, який, на жаль, неможливо повністю усунути. Ми обговорювали можливість тонування проблемних місць. Нам дуже шкода, що ви залишилися незадоволені результатом. Ми зробили все можливе з нашого боку.